Teamleiter Workforce Management (m/w/d)
BEWERBEN
Ort
Offenburg77652
Baden-Württemberg
Deutschland
Vertrag
Vollzeit, UnbefristetDatum der Veröffentlichung
2025-03-13Online zu
2025-05-12EUR 20.00 HOUR
Teamleiter Workforce Management (m/w/d)
Teamleiter Workforce Management (m/w/d)
Bundesweit Energie Service Deutschland GmbH Homeoffice / Mobil 24.12. & 31.12. sind bei uns arbeitsfrei! WE want YOU!
Über uns Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind
Er frischend,
S ympathisch und
D irekt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen
E cht
S marte
D ialoge. Wir gehören zum
EnBW
Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie. Freu dich auf:
Attraktives
Festgehalt Vermögenswirksame Leistungen
in voller Höhe (40€) bei einem krisenfesten Arbeitgeber Mobiles Arbeiten
und moderne
technische Ausstattung.
Bei uns Standard! Förderung
deiner Stärken durch Weiterbildungsangebote, Trainings und Coachings Team mit 3 Mitarbeitern
- Fachliche und disziplinarische Fuhrung Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen:
Verantwortung bei der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts
sowie der Forecast- und Personaleinsatzplanung Tagessteuerung und Planung unserer Mitarbeiter
sowie flexible Reaktion auf Bedarfsschwankungen Ableitung und Leitung von Optimierungsmaßnahmen
bestehender Prozesse, Umsetzung dieser Maßnahmen in Projekten und kontinuierliche Überwachung der Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen Konsolidierung, Analyse und Bewertung von Informationen
sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Weitergabe in gängige Analyse-Tools Organisatorische, administrative und thematische Unterstützung der operativen Teams Interpretation von Kennzahlen
und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance Sicherstellung der
Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:
Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse
zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
im Bereich Workforce Management im Call Center und Erfahrung im Umgang mit den üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparametern Sehr gute Kenntnisse
und Spaß an den verschiedensten Auswertungen in den üblichen Softwareanwendungen wie MS Office (insbesondere Excel) und Power BI zur Analyse und Darstellung von Zahlen, Daten und Prozessen Sehr gute Kenntnisse in
Injixo (peopleware) Ausgeprägte konzeptionelle Denk- und Handlungsweise,
um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und zielgerichtet anzusprechen Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationskompetenz
sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, um effektiv im Team zu arbeiten und Herausforderungen zu bewältigen Eine
ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise,
Entscheidungsfreude und Engagement Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal. Deine Ansprechpartner innen für weitere Fragen:
Eva Kistner & Domenike Jänsch Bewerbung Ref.-Nr.
YF-18233
(Bitte in der Bewerbung angeben)
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