Telefonserviceberater/in im SC FamKa in der AA Halle (Fac...
Wir suchen für unser/e Halle zum 11.05.2018 mehrere Telefonserviceberater/innen im (), Dienstort Halle
Kernaufgaben/Verantwortlichkeit
- Sie sind im Service Center der erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden der
Familienkasse.
- Sie sind die Anlaufstelle für den Erstkontakt zur Familienkasse und Sie geben Auskünfte zu verschiedenen
Angelegenheiten und Anträgen.
- Sie bearbeiten einfache Kundenanliegen und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und zur
Kundenzufriedenheit bei.
- Ziel Ihrer Tätigkeit ist, Kundenanliegen möglichst schnell und umfassend zu klären und dafür zu sorgen, dass
die Kundinnen und Kunden im Bedarfsfall schnell den richtigen Ansprechpartner finden ohne lange warten zu
müssen.
- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der in der Öffentlichkeit zu prägen.
- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem
Mittelpunkt
- Sie nehmen eingehender Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte
- Sie erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätzen
- Sie erledigen Kundenanliegen, die die Service Center über weitere Kanäle (e-Mail, online) erreichen
- Sie klären bzw. bearbeiten Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. Rechtsauskünfte ohne
Beurteilungsspielraum)
Ausbildung/Berufserfahrung/fachliche Kenntnisse
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit
Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind eine positive
Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur
für Arbeit (derzeit rund 2.400 €).
Wenn Sie über einschlägige Berufserfahrung verfügen, können Sie ggf. auch mit einem Gehalt nach
einer höheren Stufe einsteigen. Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten möglich (z.B. monatliche Zulage(n), Jahressonderzahlung). Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die () und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Die bietet Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln. Im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an verschiedenen Programmen und Maßnahmen teilnehmen. Eine Einstellung von Bewerberinnen und Bewerbern, die zuvor bei der , den Arbeitsagenturen oder Jobcentern tätig waren, ist nicht möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Bei Stellenausschreibungen und der damit verbundenen Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Schwerbehindertenvertretung. Soweit schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber diese Beteiligung zu ihrer Unterstützung ausdrücklich ablehnen (§ 81 Abs. 1 SGB IX), werden sie gebeten, in ihrer Bewerbung darauf hinzuweisen.
Kernaufgaben/Verantwortlichkeit
- Sie sind im Service Center der erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden der
Familienkasse.
- Sie sind die Anlaufstelle für den Erstkontakt zur Familienkasse und Sie geben Auskünfte zu verschiedenen
Angelegenheiten und Anträgen.
- Sie bearbeiten einfache Kundenanliegen und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und zur
Kundenzufriedenheit bei.
- Ziel Ihrer Tätigkeit ist, Kundenanliegen möglichst schnell und umfassend zu klären und dafür zu sorgen, dass
die Kundinnen und Kunden im Bedarfsfall schnell den richtigen Ansprechpartner finden ohne lange warten zu
müssen.
- Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild der in der Öffentlichkeit zu prägen.
- Sie erbringen eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit dem telefonischen Kundenkontakt als zentralem
Mittelpunkt
- Sie nehmen eingehender Gespräche in der Inbound-Telefonie entgegen und erteilen Auskünfte
- Sie erfassen bzw. aktualisieren Kundendatensätzen
- Sie erledigen Kundenanliegen, die die Service Center über weitere Kanäle (e-Mail, online) erreichen
- Sie klären bzw. bearbeiten Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. Rechtsauskünfte ohne
Beurteilungsspielraum)
Ausbildung/Berufserfahrung/fachliche Kenntnisse
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit
Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind eine positive
Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
Ihre Bezahlung entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V Stufe 1 nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur
für Arbeit (derzeit rund 2.400 €).
Wenn Sie über einschlägige Berufserfahrung verfügen, können Sie ggf. auch mit einem Gehalt nach
einer höheren Stufe einsteigen. Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten möglich (z.B. monatliche Zulage(n), Jahressonderzahlung). Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die () und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle. Die bietet Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln. Im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an verschiedenen Programmen und Maßnahmen teilnehmen. Eine Einstellung von Bewerberinnen und Bewerbern, die zuvor bei der , den Arbeitsagenturen oder Jobcentern tätig waren, ist nicht möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Bei Stellenausschreibungen und der damit verbundenen Personalauswahl erfolgt die Beteiligung der Schwerbehindertenvertretung. Soweit schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber diese Beteiligung zu ihrer Unterstützung ausdrücklich ablehnen (§ 81 Abs. 1 SGB IX), werden sie gebeten, in ihrer Bewerbung darauf hinzuweisen.
fonserviceberater/in im SC FamKa in der AA (Fachangeste/...
2025-11-30 - 2025-12-31
Rekrutierung Organisation: via Global Recruitment
Vertrag: Permanent
Industrie:
2025-11-30 - 2025-12-31
Rekrutierung Organisation: via Global Recruitment
Vertrag: Permanent
Industrie:
Durchschnittsgehalt: 2000
Währung: EUR
Adresse: Halle (Saale)
Schopenhauerstr. 2
Währung: EUR
Adresse: Halle (Saale)
Schopenhauerstr. 2
Land: Deutschland
Postleitzahl: 06114
Web: www.globalrecruitment.info
Telefon: +32 493 78 60 54
Postleitzahl: 06114
Web: www.globalrecruitment.info
Telefon: +32 493 78 60 54