Studentischer Mitarbeiter (m/w/d) - First Level Support

Für die datenschutz nord GmbH – ein Unternehmen der DSN GROUP – suchen wir für unser LegalTech-Team, am Standort Bremen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen studentischen Mitarbeiter - First Level Support (m/w/d), mit einer Arbeitszeit von 15-20 Stunden pro Woche.

Die DSN GROUP ist eine der bundesweit führenden Unternehmensberatungen im Bereich Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance. Wir beraten nationale und internationale Kunden in Deutschland und Europa von neun Standorten aus.

Inspiriert und motiviert durch die Beratungspraxis entwickelt das LegalTech-Team dabei Softwarelösungen im Bereich Datenschutz, Compliance, Informationssicherheit und Learning Management. Mit unseren Software-Produkten stellen wir unseren Kunden webbasierte Managementlösungen zur Verfügung.

Als Mitglied unseres LegalTech-Teams spielen Sie eine zentrale Rolle im Customer Support:

• Sie nehmen Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen
• Sie unterstützen unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen
• Sie finden eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen
• Wünsche und Anregungen nehmen Sie für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen
• Sie arbeiten im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen
• Kundenanfragen kategorisieren Sie und dokumentieren hierbei häufig auftretende Probleme und deren Lösungen
• Sie erstellen Fehlerberichte und sind für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich

• Sie sind kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahren auch in herausfordernden Situationen die Geduld
• Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch, sind technikaffin, zuverlässig und arbeiten gerne im Team
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt – aktuell setzen wir OTRS und YouTrack ein
• Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache

• Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld
• Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative
• Gerne können Sie Ihre Tätigkeit auch mit einer unternehmensbezogenen Praktikums-, Bachelor- bzw. Masterarbeit kombinieren

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